Términos y condiciones

Identidad y contacto

Estos términos describen las condiciones generales de uso del sitio web y de contratación de los servicios ofrecidos por ROADTOUR OTW, S.A.S. de C.V., en adelante “ROADTOUR”.

Domicilio: Circuito Juan Pablo II #3106, Piso 2, Interior 1, Colonia El Vergel, C. P. 72400, Puebla, Puebla, México.

WhatsApp y atención: 221 269 3321.

Correo electrónico: roadtour.otw@gmail.com.

La consulta del sitio web no constituye por sí sola la contratación de un servicio. Las condiciones particulares de cada viaje se establecen en la cotización y el contrato correspondiente.

Servicios

ROADTOUR ofrece transporte de pasajeros con conductor dentro de la República Mexicana. El servicio privado puede tener origen y destino en cualquier punto del país sujeto a disponibilidad, viabilidad de la ruta y confirmación de ROADTOUR. Puede contratarse un viaje de ida, de regreso, de ida y vuelta, un traslado a aeropuerto o un servicio de varios días.

ROADTOUR también podrá ofrecer lugares individuales en salidas programadas. Cuando se habilite su venta, cada salida deberá mostrar antes de la compra su fecha, ruta, horarios, puntos de abordaje, precio y condiciones particulares. El boleto de transporte a un concierto, partido u otro evento no incluye la entrada al evento, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El servicio no incluye hospedaje, alimentos ni entradas a lugares o eventos para los pasajeros, salvo que la cotización y el contrato señalen expresamente que alguno de ellos está incluido.

Cotización, precio y confirmación

Los precios publicados en el sitio o mostrados por un cotizador son orientativos. La tarifa final se confirma después de revisar la ruta, fecha, horarios, duración, unidad, número de pasajeros y demás características solicitadas.

Antes de contratar, ROADTOUR informará el precio del servicio, el IVA aplicable, el total a pagar, el anticipo y las condiciones particulares. Los conceptos comprendidos en la cotización se indicarán en el contrato. Las casetas, combustible y cargos aeroportuarios previstos para la ruta acordada están incluidos en el precio confirmado. Los estacionamientos y las horas extra no están incluidos, salvo que se pacte expresamente lo contrario.

La reserva queda confirmada cuando ROADTOUR entrega el contrato correspondiente y recibe un anticipo mínimo del 50% del precio total. La fecha y forma de pago del saldo restante se indicarán en ese contrato. La solicitud de información, el cálculo de un precio orientativo o el envío de un mensaje por WhatsApp no garantizan por sí solos la disponibilidad de una unidad.

Medios de pago y facturación

ROADTOUR acepta pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, efectivo y depósito a la cuenta de la empresa, de acuerdo con las opciones disponibles al contratar. Los pagos se realizan en pesos mexicanos.

El cliente puede solicitar su comprobante fiscal proporcionando los datos fiscales necesarios. Para aclaraciones sobre pagos o facturación puede escribir a roadtour.otw@gmail.com.

Horarios, cambios de ruta y horas extra

La fecha, los horarios, los puntos de recogida y destino, la ruta y la duración contratada se establecen en el contrato. Se concede una tolerancia de 15 minutos respecto del horario de salida acordado.

Si por una causa atribuible al cliente se excede el horario contratado una vez transcurrida esa tolerancia, se cobrará $500 MXN más IVA por cada hora extra o fracción. ROADTOUR informará al cliente cuando se genere este cargo. Los cambios de ruta, paradas u horarios solicitados durante el servicio estarán sujetos a viabilidad y acuerdo entre las partes; no se realizará un cargo distinto de los previamente informados y aceptados por el cliente.

Capacidad, equipaje y seguridad

No se podrá exceder la capacidad autorizada de la unidad. Cada ocupante, incluidos bebés y menores de edad, cuenta como pasajero. El número de pasajeros y el equipaje deberán ser compatibles con la unidad contratada; ROADTOUR confirmará la capacidad adecuada antes del viaje.

Está prohibido transportar armas, drogas, estupefacientes u otros objetos cuya posesión o traslado esté prohibido por la ley. Los pasajeros deberán seguir las indicaciones razonables del conductor relacionadas con la seguridad del trayecto. Si surge una situación que ponga en riesgo a las personas o impida continuar legalmente el viaje, ROADTOUR buscará una solución segura y documentará lo ocurrido; las consecuencias económicas se determinarán según los hechos y la legislación aplicable, no mediante una pérdida automática de todo lo pagado.

Si un pasajero causa daños a la unidad, ROADTOUR comunicará al cliente el daño y el costo de reparación o reposición que corresponda, sustentado con la documentación disponible.

Cancelación solicitada por el cliente

Como política comercial, el cliente podrá cancelar sin penalización si se cumplen ambas condiciones:

• Solicita la cancelación dentro de los cinco días naturales posteriores a la firma del contrato.
• Al momento de solicitarla, faltan al menos cinco días naturales para el inicio del servicio.

Si no se cumplen ambas condiciones, ROADTOUR aplicará una penalización equivalente al 20% del precio total contratado y devolverá el resto de las cantidades pagadas. Si lo pagado es menor a esa penalización, cualquier saldo que ROADTOUR pretenda cobrar deberá informarse y sustentarse conforme al contrato y a la legislación aplicable.

La solicitud puede enviarse a roadtour.otw@gmail.com o al WhatsApp 221 269 3321, identificando el contrato y la fecha del servicio. La devolución que corresponda se realizará dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por un medio acordado con el cliente.

Esta política no limita el derecho de revocación sin penalización ni cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable. Cuando una disposición legal otorgue al cliente una protección mayor, prevalecerá esa disposición.

Reagendamiento solicitado por el cliente

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha sin penalización por reagendamiento dentro de la misma ventana indicada para cancelar sin penalización: durante los cinco días naturales posteriores a la firma y cuando falten al menos cinco días naturales para el servicio.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad. Si el cambio modifica la ruta, la duración, los servicios solicitados o la tarifa aplicable, ROADTOUR informará la diferencia antes de que el cliente confirme. Fuera de esa ventana, ROADTOUR podrá revisar la solicitud, pero no garantiza que sea posible reagendar; comunicará las opciones disponibles antes de realizar cualquier cambio.

Avería, sustitución e incumplimiento de ROADTOUR

Si una unidad se avería, ROADTOUR procurará sustituirla por otra unidad propia adecuada para los pasajeros y el servicio contratado. Si no hay una unidad propia disponible, podrá proponer una alternativa mediante una empresa aliada, informando sus características al cliente para que decida si la acepta.

El cliente no está obligado a aceptar una unidad o empresa aliada. Si ROADTOUR no puede prestar el servicio contratado por una causa imputable a la empresa y el cliente no acepta una alternativa, devolverá las cantidades pagadas y entregará una compensación adicional equivalente al 20% del precio total del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.

Causas ajenas a las partes

Si un cierre de carretera, condiciones climáticas u otra circunstancia ajena tanto a ROADTOUR como al cliente impide realizar el servicio en las condiciones pactadas, las partes podrán acordar una nueva fecha sin cargo por reagendamiento, sujeta a disponibilidad. Si no es posible llegar a un acuerdo para realizar el servicio, ROADTOUR devolverá las cantidades pagadas por el servicio no prestado, sin la compensación prevista para causas imputables a la empresa.

Atención de aclaraciones

Para solicitar información, cambios, cancelaciones, facturas o presentar una inconformidad, el cliente puede contactar a ROADTOUR en roadtour.otw@gmail.com o 221 269 3321. ROADTOUR revisará la solicitud y responderá por el mismo medio o por el que acuerde con el cliente. Estos términos no restringen el derecho de acudir a las autoridades competentes.

Contenido del sitio y modificaciones

Las marcas, fotografías, textos, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a ROADTOUR o se utilizan con autorización. Su consulta no concede permiso para explotarlos comercialmente.

ROADTOUR puede actualizar la información general del sitio. Los cambios posteriores no modificarán unilateralmente el precio ni las condiciones de un servicio ya contratado: para ese viaje prevalecerán la cotización y el contrato aceptados, así como los derechos previstos por la ley. 

Responsable. ROADTOUR OTW, S.A.S. de C.V., con domicilio en Circuito Juan Pablo II #3106, Piso 2, Interior 1, Colonia El Vergel, C. P. 72400, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Correo de privacidad: roadtour.otw@gmail.com.

Datos que podemos tratar

Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos solicitar nombre, teléfono, correo electrónico, origen y destino del viaje, fechas, horarios, número de pasajeros, información necesaria para elegir la unidad, datos para cotizar y contratar, datos fiscales para facturación y una identificación oficial cuando sea necesaria para elaborar y verificar el contrato.

No solicitamos datos personales de menores de edad para cotizar el viaje. Sí necesitamos conocer el número total de ocupantes, incluidos bebés y menores, para respetar la capacidad de la unidad. No solicitamos datos personales sensibles como parte ordinaria de la contratación. Si alguna situación excepcional requiriera tratar otros datos, se informará al titular y se recabará el consentimiento que corresponda antes de hacerlo.

Cuando el usuario nos proporciona datos de otra persona, deberá contar con autorización para compartirlos y hacerle saber que puede consultar este aviso.

Finalidades necesarias

Usamos los datos para responder consultas; calcular y enviar cotizaciones; determinar la unidad apropiada; comunicarnos sobre la ruta y los pasajeros; preparar, celebrar y cumplir el contrato; coordinar el servicio con el conductor; procesar y comprobar pagos; emitir facturas cuando corresponda; atender cambios, cancelaciones y aclaraciones; y cumplir obligaciones legales.

Si el cliente acepta una alternativa con una empresa aliada para prestar un servicio, ROADTOUR le informará qué datos son necesarios para coordinarla y realizará su tratamiento o transferencia conforme a la legislación aplicable.

Finalidades secundarias y publicidad

Con autorización independiente, ROADTOUR podrá enviar promociones, noticias de servicios y próximas salidas por correo electrónico o WhatsApp. Aceptar publicidad no es requisito para obtener una cotización o contratar transporte.

El titular puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a roadtour.otw@gmail.com o solicitándolo por WhatsApp al 221 269 3321. Esta solicitud no afecta el envío de comunicaciones necesarias sobre un viaje contratado.

Proveedores y transferencias

Para operar el sitio y prestar el servicio podemos utilizar proveedores de alojamiento y gestión web, mensajería, análisis y publicidad, procesamiento de pagos y servicios relacionados. El sitio utiliza Odoo y puede integrar herramientas de Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, WhatsApp y una pasarela de pago.

Estos proveedores pueden tratar información conforme a su función y a sus propios avisos cuando el usuario interactúa directamente con ellos. ROADTOUR limitará el uso de los datos a las finalidades informadas. Cuando una comunicación de datos a un tercero constituya una transferencia que requiera consentimiento, lo solicitará conforme a la ley. También podrán realizarse las comunicaciones permitidas u ordenadas por la legislación aplicable.

Conservación y protección

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud o cumplir el servicio contratado y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, fiscales o por la atención de posibles reclamaciones. Los datos utilizados solo para publicidad dejarán de emplearse para esa finalidad cuando el titular retire su autorización o solicite su baja, salvo las conservaciones legalmente necesarias.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún medio electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos ARCO y revocación

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar el consentimiento cuando proceda. Para hacerlo, puede escribir a roadtour.otw@gmail.com con:

• Su nombre y un medio para recibir respuesta.
• Una descripción clara de los datos o del derecho que desea ejercer.
• La información necesaria para acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal. ROADTOUR solicitará únicamente lo necesario para verificarla.

ROADTOUR comunicará su determinación dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable y, si procede, hará efectivo el derecho dentro del plazo legal. También puede solicitar por ese correo la limitación del uso o divulgación de sus datos y la baja de comunicaciones promocionales. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, arts. 15 y 31.

Cookies y cambios al aviso

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares conforme a la Política de cookies publicada por ROADTOUR. Las modificaciones a este aviso se comunicarán mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web; si un cambio requiere obtener nuevamente el consentimiento, ROADTOUR lo solicitará por el medio correspondiente.